Envíos y Devoluciones

Política de devolución de artículos de gran tamaño

¿Cuál es la política de devolución de artículos de gran tamaño de BC Furniture Villa?

Puede iniciar una devolución para la mayoría de los artículos de gran tamaño nuevos y sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Se emitirá un reembolso si el artículo está en condiciones nuevas y sin usar con todos los materiales originales incluidos con el envío.

Usted es responsable del costo de la tarifa de envío de devolución cuando devuelve un artículo de gran tamaño por cualquiera de las siguientes razones:

Usted rechaza una entrega sin inspección
Pierde una cita de entrega
Devuelve un producto no defectuoso o en buen estado

Todos los artículos de gran tamaño devueltos se inspeccionan completamente a su llegada a nuestro almacén. Nos reservamos el derecho de deducir la tarifa de envío de devolución, que generalmente oscila entre $ 100 y $ 695 o más (según el tamaño y el peso) si el artículo no está en su estado original al llegar a nuestro almacén. *Al comprar un producto de gran tamaño, usted autoriza a BC Furniture Villa y/o sus Transportistas a aplicar cargos adicionales a su tarjeta de crédito, según sea necesario, de acuerdo con la lista de cargos que se describe aquí. Podemos deducir los costos de envío originales y de devolución de su reembolso o cargarlos a su tarjeta de crédito después de que recibamos el producto devuelto en nuestro almacén.

¿Qué hago si mi pedido está dañado o defectuoso?

Si la devolución es el resultado de un daño o defecto, le enviaremos un reemplazo del producto sin gastos de envío y recogeremos el producto dañado de forma gratuita. Si necesita un reembolso y no está interesado en el reemplazo, devolverá el producto empacado y en las condiciones en que se le envió. Todos los artículos de gran tamaño devueltos se inspeccionan completamente cuando llegan a nuestro almacén.

Nos reservamos el derecho de deducir la tarifa de envío de devolución, que generalmente oscila entre $ 100 y $ 695 o más (según el tamaño y el peso) si el artículo no está en su estado original al llegar a nuestro almacén.

En el caso de que ocurra alguno de estos, todos los detalles del daño o defecto deben anotarse claramente en todas las copias del BOL y el Recibo de entrega al momento de su inspección durante la entrega para que podamos ayudarlo con una devolución o reemplazo. Además, debemos ser notificados dentro de las 24 horas.

NO FIRME el conocimiento de embarque hasta que haya inspeccionado el artículo. Además, NO espere para inspeccionar el artículo (por ejemplo, está guardando sus muebles o está esperando la finalización de un proyecto de mejora del hogar).

Al firmar para su entrega sin anotar el problema con su envío en la documentación de entrega, afirma que su artículo se le entregó sin daños ni defectos. Para servicios de entrega que requieren una firma:

Todos los daños y defectos deben anotarse en todas las copias del recibo de entrega y/o un conocimiento de embarque e informarse al servicio de atención al cliente de BC Furniture Villa en un plazo de 24 horas.
Si el artículo está gravemente dañado, anote el conocimiento de embarque como rechazado debido a daños.
Asegúrese de inspeccionar minuciosamente su artículo mientras el transportista todavía está en su casa. Cualquier daño/defecto DEBE SER OBSERVADO al firmar la entrega.

*Para los servicios de entrega que no requieren una firma, inspeccione el artículo de inmediato en busca de daños. Si se encuentran daños, no acepte la entrega y comuníquese con BC Furniture Villa dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Daños o Defectos encontrados después de la Entrega e Inspección Si su envío se ve bien en el momento de la entrega, pero nota un daño o un defecto después de que el transportista se vaya, comuníquese de inmediato con BC Furniture Villa para informar la situación.

Tome nota de los siguientes detalles:

Condición del paquete
Cómo se recibió (dejado en la puerta principal, firmado) y descripción del daño

Por favor haz lo siguiente:

Tome varias fotografías que muestren las áreas afectadas.
NO deseche ninguno de los materiales de embalaje ni de la caja de envío.
NO deseche el producto en sí porque puede ser necesario que el transportista inspeccione el artículo e informe sobre el daño.
NO envíe el artículo de regreso a BC Furniture Villa sin antes recibir instrucciones para hacerlo. El incumplimiento puede resultar en la denegación de un reclamo por artículo dañado según las pautas de reclamos del transportista.

BC Furniture Villa se comunicará con el transportista para que recoja el artículo.

El transportista lo llamará para programar una cita para la recolección, generalmente dentro de las 24 a 48 horas hábiles.

* Debido a las circunstancias que rodean a COVID-19, todas las devoluciones de artículos de gran tamaño estarán disponibles mediante la opción de recogida fuera del domicilio.

No hay opción de retiro a domicilio en este momento.

Tiempo estimado de envío: 8 a 10 semanas

Política de devolución estándar

Con nuestro sencillo proceso de devolución, puede comprar en línea sin preocupaciones. Si algo no funciona, puede devolver la mayoría de los artículos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Inicie el proceso de devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su artículo.
Inspeccionamos todos los artículos devueltos. El producto debe estar en condiciones nuevas o sin usar, con todas las inserciones y accesorios originales del producto.
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente en caso de devolución por arrepentimiento del comprador, como por ejemplo que un artículo no calzaba, no le gustaba el color/la calidad, cambiaba de opinión, pedía por error, lo compraba en otro lugar, etc.
Reembolsaremos el costo de la mercancía y los gastos de envío si la devolución es el resultado de un error nuestro o un producto defectuoso.
Envíe el producto lo antes posible para que llegue a nuestras instalaciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo. Producto defectuoso y devoluciones debido a nuestro error Si hay errores con su pedido, o los productos llegan defectuosos o dañados en el momento de la recepción, lo corregiremos de la siguiente manera:

Envío de repuestos o accesorios
Sustitución del producto o
Emitir un reembolso**
Y también cubriremos el costo de cualquier envío de devolución.
Si el producto no es defectuoso, se aplicarán tarifas de envío de devolución.